Premesso che:

• la deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas (di seguito: l'Autorità) 7 luglio 2011, ARG/com 92/11, "Disposizioni per la definizione di proposte in tema di pubblicazione comparativa di graduatorie sulla performance di risposta dei venditori ai reclami scritti dei clienti finali di energia elettrica e gas" (di seguito: deliberazione ARG/com 92/11), prevede che venga istituito un gruppo di lavoro finalizzato alla definizione di proposte utili alla regolazione in tema di pubblicazione comparativa delle performance di risposta ai reclami scritti dei clienti finali, ai sensi del comma 39.4 del Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale approvato con deliberazione 18 novembre 2008, ARG/com 164/08 (di seguito TIQV);
• la deliberazione ARG/com 92/11 prevede altresì che tale gruppo di lavoro:
  • sia istituito, avviato e disciplinato con successivo provvedimento del Direttore della Direzione Consumatori e Qualità del Servizio;
  • coinvolga le Associazioni rappresentative degli esercenti la vendita di energia elettrica e di gas e le Associazioni rappresentative dei clienti finali domestici e non domestici;
  • termini le proprie attività entro il 31 marzo 2012.

Considerato che:

• l'individuazione di proposte in tema di pubblicazione comparativa di graduatorie sulla performance di risposta dei venditori ai reclami scritti, nonché delle relative tempistiche di attuazione, richiede di acquisire apporti da parte delle Associazioni rappresentative dei clienti finali rientranti nel campo di applicazione del TIQV, delle Associazioni  rappresentative degli esercenti l'attività di vendita di energia elettrica e di gas naturale mediante l'istituzione di un gruppo di lavoro cui partecipino i soggetti di cui sopra;
• ove ritenuto opportuno dall'Autorità, anche sulla base degli esiti dell'attività del gruppo di lavoro di cui al precedente alinea, si procederà ad una ulteriore fase di consultazione in seguito alla quale dare attuazione al comma 39.4 del TIQV nella parte che riguarda la pubblicazione comparativa delle performance di risposta ai reclami scritti dei clienti finali

DETERMINA

1. di istituire ed avviare un gruppo di lavoro attraverso il quale acquisire, valutare e sviluppare elementi utili alla definizione di criteri e modalità di costruzione della pubblicazione comparativa di graduatorie delle performance di risposta ai reclami scritti dei clienti;
2. di attribuire la responsabilità del gruppo di lavoro di cui al punto 1. al Direttore della Direzione Consumatori e Qualità del Servizio dell'Autorità;
3. di disporre che il gruppo di lavoro di cui al punto 1. sia composto, oltre che dal personale che verrà designato dal responsabile del gruppo, da:
   1. non più di n. 5 (cinque) rappresentanti del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti;
   2. non più di n. 1 (un) rappresentante per ciascuna delle seguenti Associazioni:
      • CNA, Via G. A. Guattani, 13 - 00161 Roma;
      • Confagricoltura, Corso Vittorio Emanuele II, 101 - 00186 Roma;
      • Confapi, Via della Colonna Antonina, 52 - 00156 Roma;
      • Confartigianato, Via S. Giovanni in Laterano, 152 - 00184 Roma;
      • Confcommercio, Piazza G. Belli, 2 - 00153 Roma;
      • Confesercenti, Via Nazionale, 60 - 00184 Roma;
      • Confindustria, Viale dell'Astronomia, 30 - 00184 Roma;
   3. non più di 2 (due) rappresentanti per ciascuna delle seguenti Associazioni:
      • Aiget, Corso Vercelli, 28 - 20145 Milano;
      • Anigas, Via Giovanni da Procida, 11 - 20149 Milano;
      • Assoelettrica, Via Benozzo Gozzoli, 24 - 00142 Roma;
      • Assogas, Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20124 Milano;
      • Federestrattiva, viale Pasteur, 10 - 00144 Roma;
      • FederUtility, Piazza Cola di Rienzo, 81 - 00192 Roma;
4. di riconoscere al responsabile del gruppo di lavoro la facoltà di convocare, nelle riunioni del gruppo di lavoro, ulteriori soggetti che possano fornire il proprio contributo, qualora ciò fosse ritenuto opportuno in ragione degli interessi coinvolti o di particolari problematiche che dovessero emergere;
5. di pubblicare la presente determinazione sul sito internet dell'Autorità (www.autorita.energia.it);
6. di notificare la presente determinazione ai soggetti indicati al precedente punto 3.

Milano, 15 luglio 2011                                                     
Il Direttore: Alberto Grossi