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Risultati: 66
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il venditore deve rispondere alla richiesta scritta di rettifica di fatturazione?
 
Il venditore deve rispondere alla richiesta di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta scritta. Il termine comprende i tempi per l'eventuale…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa succede se il venditore invia la bolletta di chiusura oltre i termini previsti?
 
Se il venditore invia la bolletta di chiusura oltre i termini deve riconoscere un indennizzo automatico al cliente nella medesima bolletta di chiusura. L'indennizzo è pari a 4 euro se la…  
Contenuto - 06/12/2023
Come ed entro quanto tempo deve essere versato l’indennizzo automatico?
 
L'indennizzo automatico viene accreditato dal gestore detraendolo dall'importo addebitato nella prima bolletta utile. Se l'importo addebitato è inferiore, la bolletta evidenzia un credito, che…  
Contenuto - 06/12/2023
Come ed entro quanto tempo deve essere data la risposta ai reclami multipli?
 
Se diversi utenti, eventualmente rappresentati da un'Associazione, sottoscrivono un unico reclamo (reclamo multiplo), la risposta può essere fornita: al primo firmatario identificabile del…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il gestore deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?
 
Il gestore deve rispondere in maniera motivata entro 30 giorni lavorativi. Se non lo fa, l'utente deve ricevere un indennizzo automatico. Riferimenti: Atto 655/2015/R/idr RQSII -…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono i tempi per la risposta nel caso di reclamo singolo?
 
Il gestore deve inviare all'utente la risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto il reclamo. In caso di ritardo, l'utente deve ricevere un indennizzo…  
Contenuto - 06/12/2023
Sono previsti indennizzi in caso di ritardi nell'allacciamento?
 
Si; se per cause imputabili al gestore vengono superati i tempi massimi per l'invio del preventivo o per l'esecuzione di un allacciamento che richiede lavori semplici, l'utente deve ricevere un…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa succede se il contatore non viene letto nonostante sia accessibile?
 
Se la lettura di un contatore accessibile (ossia quando il distributore può accedere al contatore senza che nessuno gli debba aprire) non è stata effettuata dal distributore nel rispetto delle…  
Contenuto - 06/12/2023
Sono previsti indennizzi in caso di ritardi nell’attivazione?
 
Sì; se per cause imputabili al gestore non viene rispettato il tempo massimo per l'attivazione della fornitura l'utente deve ricevere un indennizzo automatico di 30 euro. L'importo è…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo è dovuta la risposta se il distributore tarda a fornire i dati tecnici?
 
Se per poter rispondere al reclamo il venditore ha bisogno di dati tecnici dal distributore e quest'ultimo non li fornisce nei tempi massimi stabiliti dall'Autorità, entro i 40 giorni solari il…  
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