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Teleriscaldamento
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Atto Delibera - 26/03/2024
Esito della valutazione dell’istanza di esclusione presentata dalla società Hera S.p.A., ai sensi della deliberazione dell’Autorità 574/2018/R/tlr
 
La deliberazione accoglie l’istanza di esclusione presentata dalla società Hera Spa  
Contenuto - 20/02/2024
Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore e da chi?
 
L'esercente, o comunque, in caso di soggetti non verticalmente integrati, il soggetto che si occupa della gestione della rete (distributore) è il responsabile ultimo dell'attività di misura. …  
Contenuto - 20/02/2024
Il recesso dal contratto di fornitura può avere un costo?
 
Per i contratti di allacciamento e/o di fornitura stipulati a partire dall’1 giugno 2018, se l’utente recede dal contratto prima della sua scadenza naturale l’esercente può applicare…  
Contenuto - 20/02/2024
Cosa si intende per servizio di telecalore?
 
Per servizio di telecalore, noto anche come teleriscaldamento e/o teleraffrescamento, si intende il trasporto a distanza di energia termica ad uso riscaldamento, raffrescamento e produzione di…  
Contenuto - 20/02/2024
Quanto costa il servizio di telecalore?
 
I prezzi del servizio sono definiti dagli esercenti, nel rispetto del vincolo massimo ai ricavi definito dall’Autorità.  Gli esercenti sono tenuti a pubblicare sul proprio sito internet,…  
Contenuto - 20/02/2024
Posso richiedere informazioni o inviare un reclamo in forma scritta al mio gestore del servizio?
 
L'esercente il servizio di telecalore riporta in ogni bolletta, in maniera evidente, almeno un recapito postale e un indirizzo di posta elettronica per l'inoltro in forma scritta di reclami da…  
Contenuto - 20/02/2024
Come vengono versati gli indennizzi automatici?
 
L'esercente è tenuto ad accreditare l'indennizzo automatico nella prima bolletta utile. Nel caso in cui l'importo della prima bolletta addebitata all'utente sia inferiore all'entità…  
Contenuto - 20/02/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Se l'esercente non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente ha diritto a ricevere automaticamente un indennizzo. Riferimenti: Atto 526/2021/R/tlr Allegato A…  
Contenuto - 20/02/2024
Cos’è la qualità commerciale?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: preventivazione ed esecuzione lavori; attivazione, riattivazione e disattivazione della fornitura; modalità…  
Contenuto - 20/02/2024
In caso di morosità, quanto tempo occorre per la riattivazione della fornitura sospesa?
 
L'esercente è tenuto alla riattivazione della fornitura del servizio sospeso per morosità dell'utente a seguito del pagamento da parte di quest'ultimo delle somme dovute. L'avvenuto pagamento…  
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