Messa a disposizione delle misure in occasione della cessazione della fornitura
Nel 2023, le misure funzionali all'emissione della bolletta di chiusura messe a disposizione del venditore in…
Incidenza consumi stimati
In merito alla qualità delle stime dei consumi contabilizzati nelle bollette di ricalcolo emerge per entrambi i settori che numerosi operatori non risultano conformi…
Sono analizzati nell'ambito del monitoraggio retail alcuni degli aspetti della qualità della fatturazione che possono avere impatto diretto sul cliente e sulla sua esperienza circa i benefici…
La qualità del servizio di vendita1 ha un rilevante effetto sull'esperienza del mercato percepita dai clienti. In generale, i relativi indicatori, hanno avuto leggere variazioni nel 2023 in…
L'indice di reclamosità, intesa come rapporto tra il numero di reclami e i clienti serviti, nel 2023, con riferimento al solo campione del monitoraggio retail:
per i domestici, è…
L'indice di reclamosità dei clienti allacciati alla rete in bassa pressione nel mercato libero è pari a 1,2% (-0,1 p.p. rispetto al 2022) e a 0,4% per il servizio di tutela (-0,1 p.p.).…
Il Rapporto sintetizza, per l'anno 2023, gli esiti dell'attività monitoraggio strutturale del mercato della vendita di energia elettrica e gas naturale alla clientela di massa…
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Offerte e prezzi
Nel mercato libero di entrambi i settori le offerte commerciali sono tipicamente differenziate dai servizi di tutela. Sono infatti presenti offerte a prezzo…
Dimensione e distribuzione della morosità
Nei casi di mancato pagamento da parte del cliente, la regolazione dell'Autorità definisce il processo relativo alla sospensione della fornitura per…
Efficacia della sospensione della fornitura
La capacità del cliente finale di saldare il proprio debito dopo essere stato oggetto di una richiesta di sospensione per morosità (sia prima che la…
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