L'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha presentato oggi alle

associazioni aderenti al Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti i

nuovi corsi di formazione permanente a distanza (e-learning) riservati agli

operatori delle associazioni che svolgono attività di informazione e assistenza

ai consumatori.

I corsi si aggiungono ai seminari di formazione nella modalità residenziale

già in fase di svolgimento. Questi ultimi sono stati realizzati con il supporto

dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas direttamente da alcune

associazioni (Adiconsum, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento

Difesa del cittadino e Adoc) sulla base di specifici progetti.

I corsi, che si svolgono via internet, sono uno strumento di aggiornamento,

semplice ed efficace, sulle materie attinenti la regolazione dei servizi

elettrico e gas: chiariscono aspetti specifici del rapporto di utenza quali

l'articolazione dei mercati, i prezzi e le tariffe, il contratto di fornitura,

la qualità commerciale e gli indennizzi, l'allacciamento e l'attivazione del

servizio, la bolletta, i diritti dell'utenza e le procedure per i reclami.

Comprendono esempi, approfondimenti, riferimenti normativi e test di

autovalutazione. Gli eventuali aggiornamenti relativi alle tematiche trattate

verranno segnalati in tempo reale. E' stata inoltre prevista l'attivazione di un

forum grazie al quale gli operatori delle associazioni potranno comunicare a

distanza e scambiarsi informazioni ed esperienze sulle attività svolte. I corsi

saranno disponibili a partire da lunedì 2 maggio, e, per motivi tecnici, la

partecipazione sarà limitata inizialmente a 500 rappresentanti delle 17

associazioni aderenti al Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti (CNCU),

co-finanziatore dell'iniziativa.

Queste iniziative per la promozione dell'informazione ai consumatori ed

utenti (corsi di formazione a distanza, e seminari residenziali) continuano il

progetto di formazione già avviato con successo due anni fa a Bologna ed a

Caserta in seguito alla sigla del "Protocollo d'intesa" stipulato tra

CNCU ed Autorità nell'ottobre 2001.