Atlante per il consumatore

Qualità del servizio di vendita

Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
Come vengono versati gli indennizzi automatici?
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?

Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a:

cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall'autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
cause imputabili al cliente o a terzi oppure danni o impedimenti provocati da terzi;
se nell'anno solare al cliente è già stato pagato un indennizzo per mancato rispetto del medesimo standard di qualità;
in caso di reclami per i quali non è possibile identificare il cliente perché non contengono le informazioni minime richieste;
in caso di reclami scritti per interruzioni della fornitura prolungate o estese.

Riferimenti:

Delibera 413/2016/R/com, Allegato A (TIQV), articolo 20

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