Atlante per il consumatore

Informazioni e reclami

Posso richiedere informazioni o inviare un reclamo in forma scritta al mio gestore del servizio?

L'esercente il servizio di telecalore riporta in ogni bolletta, in maniera evidente, almeno un recapito postale e un indirizzo di posta elettronica per l'inoltro in forma scritta di reclami da parte degli utenti.

Il richiedente può inviare al gestore del servizio il reclamo scritto utilizzando un apposito modulo predisposto dall'esercente, eventualmente disponibile sul sito internet o presso sportelli aperti al pubblico, oppure redigerlo in maniera autonoma, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l'identificazione del richiedente che sporge reclamo e l'invio a quest'ultimo della risposta motivata scritta:

nome e cognome dell'intestatario del contratto di fornitura, ove il richiedente sia un utente;
l'indirizzo di fornitura;
l'indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura, o telematico;
la tipologia di fornitura (riscaldamento, raffrescamento, fornitura di acqua calda igienico sanitaria e/o usi di processo).

L'esercente è tenuto a fornire una risposta scritta al richiedente entro 30 giorni solari, trascorsi i quali il richiedente ha diritto a ricevere, oltre alla risposta, un indennizzo calcolato sulla base della tipologia di utente richiedente e dei ritardi del gestore nel fornire un ritorno al quesito, se i ritardi sono dovuti a responsabilità dell'esercente.

Riferimenti:

Atto 526/2021/R/tlr Allegato A, (RQCT), articoli 16, 18, 19, 20, 21 e 22.

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