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Contenuto - 01/10/2024
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
 
www.sportelloperilconsumatore.it numero verde 800166654     Lo Sportello per il consumatore, istituito nel 2009 dall'Autorità e gestito in collaborazione…  
Contenuto - 05/06/2024
Quanto tempo occorre per la disattivazione?
 
Il venditore che riceve una richiesta di disattivazione deve trasmetterla entro due giorni lavorativi al distributore che, a sua volta, deve disattivare la fornitura entro cinque giorni…  
Contenuto - 16/04/2024
FAQ - Procedura di costituzione in mora
 
Quando entra in vigore la deliberazione 173/2013/R/com? Come può ritenersi correttamente adempiuta la previsione in accordo alla quale deve essere indicata la data (gg/mm/aa) a partire dalla quale…  
Contenuto - 20/02/2024
In caso di morosità, quanto tempo occorre per la riattivazione della fornitura sospesa?
 
L'esercente è tenuto alla riattivazione della fornitura del servizio sospeso per morosità dell'utente a seguito del pagamento da parte di quest'ultimo delle somme dovute. L'avvenuto pagamento…  
Contenuto - 30/01/2024
Qual è il valore massimo del deposito cauzionale?
 
Per i clienti del mercato libero l'importo del deposito cauzionale, se richiesto, è indicato nel contratto. Per i clienti domestici del servizio di maggior tutela il deposito non è dovuto se…  
Contenuto - 06/12/2023
Sono previsti indennizzi per il cliente per la sospensione della fornitura o riduzione della potenza?
 
Se i venditori non rispettano le regole, sono obbligati a corrispondere un indennizzo al cliente. Per quanto riguarda la sospensione della fornitura e/o la riduzione della potenza, gli…  
Contenuto - 06/12/2023
Il cliente “cattivo pagatore” può rientrare nel servizio di maggior tutela?
 
Se un cliente che ha sottoscritto un contratto di mercato libero vuole rientrare nel servizio di maggior tutela e mantenere attiva la propria fornitura dovrà, al momento del rientro, pagare i…  
Contenuto - 06/12/2023
Chi è il cliente “cattivo pagatore”?
 
Viene considerato cliente "cattivo pagatore" chi non paga nel corso di 365 giorni di fornitura almeno 2 bollette anche non consecutive, purché: per almeno una di esse sia stata…  
Contenuto - 06/12/2023
Quanto costano la sospensione e la riattivazione della fornitura per morosità?
 
I clienti con contratto a condizioni regolate dall'Autorità (servizio di maggior tutela) devono pagare: un contributo fisso di 25,10 euro, ridotto del 50% quando è installato…  
Contenuto - 06/12/2023
Come e in quanto tempo si può ottenere la riattivazione della fornitura sospesa per morosità?
 
Per riattivare una fornitura sospesa per morosità, occorre inviare al venditore la richiesta insieme con la documentazione dell'avvenuto pagamento, nei modi indicati nella comunicazione di…  
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