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Contenuto - 06/12/2023
Quali sono le competenze dell’Autorità in materia di servizio di gestione rifiuti?
 
L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) esercita funzioni di regolazione e controllo del servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati a partire dal 2018, con i…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono i livelli di qualità del servizio di gestioni rifiuti nel mio Comune?
 
Le condizioni di erogazione del servizio, compresi i livelli di qualità, sono indicate nella Carta della qualità del servizio, un documento predisposto dal gestore a beneficio degli utenti per…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si applicano le regole della qualità contrattuale se il gestore del servizio di acquedotto è diverso dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione?
 
Il gestore del servizio di acquedotto è tenuto a ricevere le richieste degli utenti che riguardino anche i servizi di fognatura e/o depurazione e a girarle, entro 5 giorni lavorativi, al…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa succede se il gestore non rispetta gli standard di qualità contrattuale?
 
Se il gestore non rispetta uno standard specifico, l'utente ha diritto di ricevere un indennizzo automatico. Se il gestore non rispetta gli standard generali o gli obblighi di servizio, è…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono le regole che i gestori devono rispettare nel rapporto con gli utenti?
 
Dal primo luglio 2016 sono in vigore le regole sulla qualità contrattuale del servizio idrico integrato. Si tratta di regole che riguardano gli aspetti più importanti del rapporto tra il…  
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