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Atto Delibera - 29/10/2024
Approvazione della proposta di aggiornamento del codice di rete della società Snam Rete Gas S.p.A. di recepimento dei criteri di regolazione della qualità del servizio di trasporto del gas naturale per il sesto periodo di regolazione 2024 – 2027 e mod
 
il provvedimento dispone l'approvazione della proposta di aggiornamento del codice di rete della società Snam Rete Gas S.p.a. di recepimento dei criteri di regolazione della qualità del servizio di…  
Atto Determina - 11/09/2024
Istruzioni operative relative alla Indagine di soddisfazione sulle risposte ai reclami e alle richieste di informazione (Articolo 38 del TIQV) – Anno 2024
 
La presente determinazione si propone di aggiornare e approvare le Istruzioni operative relative alla indagine di soddisfazione sulle risposte ai reclami e alle richieste di informazione…  
Contenuto - 10/06/2024
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a: cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a: cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità…  
Contenuto - 17/05/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
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