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Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a: cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità…  
Contenuto - 17/05/2024
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
Atto Delibera - 27/02/2024
Chiusura del procedimento avviato con deliberazione dell’Autorità 123/2023/R/gas per l’ottemperanza alla sentenza del Consiglio di Stato n. 9607/2022, in materia di determinazione dei premi e delle penalità relativi ai recuperi di sicurezza del serv
 
Il provvedimento ha per oggetto la chiusura del procedimento per ottemperanza a sentenza CdS n. 9607/2022 in materia di determinazione di premi/penalità relativi ai recuperi di sicurezza del servizio…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si applicano le regole della qualità contrattuale se il gestore del servizio di acquedotto è diverso dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione?
 
Il gestore del servizio di acquedotto è tenuto a ricevere le richieste degli utenti che riguardino anche i servizi di fognatura e/o depurazione e a girarle, entro 5 giorni lavorativi, al…  
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